Indgående og udgående AI-opkald: forskellen og reglerne
Indgående AI tager imod dine kunder; udgående AI ringer til dem. Hvad hver er god til, de danske regler for automatiserede udgående opkald, og hvor de fleste bør starte.
En AI-telefonassistent kan arbejde i to retninger. Indgående (inbound) betyder, at kunden ringer til dig, og AI'en tager telefonen. Udgående (outbound) betyder, at AI'en selv ringer til kunden — med en påmindelse, en bekræftelse eller en opfølgning. Samme stemme, samme nummer, men forskellige formål og forskellige regler.
Hvad hver retning er god til
| Opgave | Indgående | Udgående |
|---|---|---|
| Besvare kundernes opkald | Ja | – |
| Booke, ombooke og aflyse | Ja | Ja |
| Svare på gengangerspørgsmål | Ja | – |
| Påmindelse dagen før en aftale | – | Ja |
| Genbooke aflyste tider fra en venteliste | – | Ja |
| Følge op på et fremsendt tilbud | – | Ja, med samtykke/forudgående kontakt |
| Stille om til en kollega | Ja | Ja |
Reglerne for udgående AI-opkald
Indgående opkald er kunden, der kontakter dig — her gælder primært GDPR og kravet om, at AI'en oplyser, at den er en AI. Udgående opkald kræver mere omtanke:
- Markedsføring: Efter markedsføringslovens § 10 må en erhvervsdrivende ikke rette henvendelse via et automatiseret opkaldssystem med henblik på direkte markedsføring, medmindre modtageren forudgående har anmodet om det. Et AI-opkald, der sælger, kræver altså samtykke.
- Service: En påmindelse om en tid, kunden selv har booket, eller en bekræftelse af et aftalt besøg, er service — ikke markedsføring. Det er den mest almindelige og mindst kontroversielle brug af udgående AI.
- Gennemsigtighed: AI'en skal sige, hvem den ringer fra, og at den er en digital assistent.
- Tidspunkter: Ring på tidspunkter, hvor du selv ville ringe — ikke kl. 21 en søndag.
Grænsen mellem service og markedsføring kan være uklar, fx ved "vil du booke din næste tid?". Er du i tvivl, så få det vurderet. Denne artikel er ikke juridisk rådgivning.
Opret en gratis konto, viderestil dit nummer, og test i 7 dage. Intet betalingskort.
Hvor skal du starte?
De fleste starter med indgående opkald, fordi det løser et akut problem (ubesvarede opkald) og ikke kræver nye processer. Når AI'en har kørt et par uger, er påmindelser dagen før det naturlige næste skridt — det er der, udeblivelserne falder. Læs automatiske påmindelsesopkald og AI til indgående opkald.
Hos Aibooking.dk indeholder alle pakker både indgående og udgående opkald. Se ind- og udgående opkald for to komplette eksempler på samtaler.
Kilder
- Markedsføringsloven (lov nr. 426 af 3. maj 2017), § 10 — Retsinformation, 2017-05-03
- Forordning (EU) 2024/1689 om kunstig intelligens (AI-forordningen) — EUR-Lex, 2024-07-12
Klar til at sætte AI i arbejde?
Få en AI widget på din hjemmeside, en AI-receptionist på telefonen og automatiseret kundeservice til din webshop — samlet i én dansk løsning. Prøv gratis i 7 dage, intet betalingskort krævet.
Udforsk vores AI-løsninger
Relaterede Artikler
Læs mere om AI-receptionist & telefoni
