Widget für Onlineshops: KI, die Produktfragen beantwortet und auch nach Feierabend verkauft
Die meisten Fragen im Onlineshop kommen abends, wenn niemand antwortet. Wie ein KI-Widget Fragen zu Produkten, Größen und Lieferung im Moment des Kaufs beantwortet – auf Shopify, WooCommerce und Magento.
Ein Kunde mit einem Artikel im Warenkorb und einer unbeantworteten Frage kauft selten. „Passt das zu meinem Modell?“, „Wann kann es da sein?“, „Kann ich es umtauschen, wenn die Größe nicht passt?“ Kommt die Antwort erst morgen, ist der Kunde weg. Ein KI-Widget für Onlineshops antwortet in dem Moment, in dem die Frage aufkommt.
Die Fragen, die Umsatz kosten
| Frage | Worauf die KI ihre Antwort stützt |
|---|---|
| „Haben Sie das in Größe 42?“ | Varianten und Lagerbestand |
| „Was ist der Unterschied zwischen den beiden Modellen?“ | Produktbeschreibungen und technische Daten |
| „Wann kann ich es haben?“ | Lieferzeiten und Versandregeln |
| „Kann ich es zurückschicken?“ | Rückgaberichtlinie |
| „Wo ist mein Paket?“ | Bestellstatus (mit Shopify-Integration) |
Nach Feierabend
Bei vielen Onlineshops kommt ein großer Teil des Traffics abends und am Wochenende – genau dann, wenn der Kundenservice geschlossen ist. Das Widget antwortet rund um die Uhr, sodass der Kunde nicht bis zum nächsten Werktag warten muss. Es braucht kein zusätzliches Personal und skaliert in der Hochsaison, wenn die Anfragen am stärksten steigen.
Chat, Sprache und Bestellinformationen – im Zusammenspiel
Dieselbe KI kann im Chat, per Sprache im Widget und am Telefon antworten – mit demselben Wissen über Produkte und Bestellungen. Ein Kunde, der im Chat beginnt und später anruft, bekommt dieselbe Antwort. Wie Telefon und Chat zusammenspielen, lesen Sie in KI für Onlineshops: Kundenservice am Telefon und im Chat.
Fügen Sie das Widget mit einem Codeschnipsel ein und testen Sie es 7 Tage kostenlos.
Plattformen
- Shopify: tiefe Integration, bei der die KI Produkte, Varianten, Lagerbestand und Bestellungen live ausliest. Siehe Shopify-KI: Einrichtung und Automatisierung.
- WooCommerce und Magento: Das Widget funktioniert über den Codeschnipsel und antwortet auf Basis der Informationen, die Sie hinterlegen, z. B. Produktkategorien, Versand- und Rückgaberegeln.
- Andere Plattformen (Wix, Squarespace, individuelle Seiten): derselbe Codeschnipsel.
Was es nicht tun sollte
- Lagerbestände oder Lieferzeiten versprechen, die es nicht nachschlagen kann.
- Reklamationen und Erstattungen über Ihre festen Regeln hinaus bearbeiten – es sollte die Details aufnehmen und weitergeben.
- Den Kunden drängen. Ein gutes Widget hilft; es verkauft nicht aggressiv.
Die Wirkung messen
Verfolgen Sie die Zahl der Gespräche, den Anteil, der ohne Mitarbeiter gelöst wird, die häufigsten Fragen und – sofern Ihre Plattform es erlaubt – den Umsatz aus Sitzungen mit einem Gespräch. Die häufigsten Fragen sind zugleich eine Checkliste zur Verbesserung Ihrer Produktseiten. Mehr unter KI für Onlineshops.
Bereit, KI für sich arbeiten zu lassen?
Ein KI-Widget auf Ihrer Website, ein KI-Rezeptionist am Telefon und automatisierter Kundenservice für Ihren Onlineshop – in einer Lösung. 7 Tage kostenlos testen, ohne Kreditkarte.
