Widget para tiendas online: IA que responde preguntas sobre productos y vende fuera de horario
La mayoría de las preguntas en una tienda online llegan por la noche, cuando nadie responde. Cómo un widget de IA responde sobre productos, tallas y envíos en el momento de la compra, en Shopify, WooCommerce y Magento.
Un cliente con un artículo en el carrito y una pregunta sin responder rara vez compra. «¿Es compatible con mi modelo?», «¿Cuándo puede llegar?», «¿Puedo cambiarlo si la talla no es la correcta?». Si la respuesta llega mañana, el cliente ya se ha ido. Un widget de IA para tiendas online responde en el momento en que surge la duda.
Las preguntas que cuestan ventas
| Pregunta | En qué se basa la respuesta de la IA |
|---|---|
| «¿Lo tenéis en la talla 42?» | Variantes y stock |
| «¿Qué diferencia hay entre los dos modelos?» | Descripciones y especificaciones de producto |
| «¿Cuándo me llega?» | Plazos de entrega y reglas de envío |
| «¿Puedo devolverlo?» | Política de devoluciones |
| «¿Dónde está mi paquete?» | Estado del pedido (con la integración de Shopify) |
Fuera de horario
En muchas tiendas online, gran parte del tráfico llega por la noche y los fines de semana, justo cuando la atención al cliente está cerrada. El widget responde las 24 horas, así que el cliente no tiene que esperar al siguiente día laborable. No necesita personal adicional y escala en temporada alta, cuando más aumentan las consultas.
Chat, voz e información de pedidos, trabajando juntos
La misma IA puede responder en el chat, por voz en el widget y por teléfono, con el mismo conocimiento de productos y pedidos. Un cliente que empieza en el chat y luego llama recibe la misma respuesta. Descubre cómo trabajan juntos el teléfono y el chat en IA para tiendas online: atención al cliente por teléfono y chat.
Añade el widget con un fragmento de código y pruébalo gratis 7 días.
Plataformas
- Shopify: integración profunda en la que la IA lee productos, variantes, stock y pedidos en tiempo real. Consulta IA para Shopify: configuración y automatización.
- WooCommerce y Magento: el widget funciona con el fragmento de código y responde a partir de la información que le das, por ejemplo categorías de producto y reglas de envío y devolución.
- Otras plataformas (Wix, Squarespace, webs a medida): el mismo fragmento.
Lo que no debe hacer
- Prometer stock o plazos de entrega que no puede consultar.
- Gestionar reclamaciones y reembolsos más allá de tus reglas fijas: debe recoger los datos y transmitirlos.
- Presionar al cliente. Un buen widget ayuda; no vende de forma agresiva.
Mide el efecto
Controla el número de conversaciones, la proporción resuelta sin personal, las preguntas más frecuentes y, si tu plataforma lo permite, las ventas de las sesiones con conversación. Las preguntas más frecuentes también son una lista para mejorar tus fichas de producto. Más información en IA para tiendas online.
¿Listo para poner la IA a trabajar?
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