KI-Terminbuchung für Praxen und Salons: Telefon, Online-Buchung und Erinnerungen

Eine Zahnärztin, ein Physiotherapeut, eine Friseurin und eine Nageldesignerin haben eines gemeinsam: Während sie arbeiten, können sie nicht ans Telefon gehen. Und wenn doch, unterbrechen sie den Kunden auf dem Stuhl. KI-Terminbuchung löst das, indem sie Anrufe und Website-Buchungen übernimmt – und dafür sorgt, dass gebuchte Termine auch wahrgenommen werden.

Drei Kanäle, ein Kalender

• Telefon: Die KI nimmt Anrufe während der Behandlung, in der Mittagspause und nach Feierabend an und bucht direkt im Kalender. Siehe KI für eingehende Anrufe.
• Website: Ein Chat- und Sprach-Widget beantwortet Fragen zu Behandlungen und Preisen und bucht, solange der Kunde auf der Seite ist – auch um 22 Uhr. Siehe KI-Widget.
• Erinnerungen: eine SMS bei der Buchung und ein kurzer Anruf am Vortag, bei dem der Kunde den Termin verschieben kann. Siehe automatische Erinnerungsanrufe.

Praxen: neue und bestehende Patienten

Praxen haben meist unterschiedliche Regeln für neue und bestehende Patienten, unterschiedliche Behandlungsdauern und Behandler mit eigenen Kalendern. Die KI fragt ab, was die Praxis wissen muss – neu oder bestehend, welcher Behandler, welche Terminart – und bucht die richtige Dauer beim richtigen Behandler.

Salons: viele kurze Termine

Ein Friseur- oder Kosmetiksalon hat viele kurze Termine, Stammkunden und einen hohen Anteil an Buchungen, die verschoben werden. KI bringt hier an drei Stellen am meisten: Das Telefon wird während des Haarschnitts angenommen, Kunden können abends buchen und umbuchen, und Lücken im Kalender lassen sich Kunden auf einer Warteliste anbieten.

Terminausfälle: Hier liegt das Geld

Für eine Praxis ist ein Terminausfall ein Behandlungsplatz, der sich nicht mehr verkaufen lässt. Die Kombination aus SMS bei der Buchung und Anruf am Vortag fängt viele Absagen rechtzeitig ab. Messen Sie Ihre eigenen Ausfälle vorher und nachher und berechnen Sie die Wirkung mit dem Modell im ROI-Leitfaden.

Was es braucht

1. Den Kalender der Praxis oder des Salons verbinden.
2. Behandlungen mit Dauer und Preis beschreiben.
3. Die Regeln für Neukunden, dringende Anfragen und das, was die KI nicht beantworten darf, festlegen.
4. Das Telefon bei besetzter Leitung oder nach Feierabend umleiten.
5. Das Widget auf der Website einbinden.

Mehr unter KI für Praxen, oder lesen Sie automatische Terminbuchung mit KI.