La réservation par IA pour cabinets et salons : téléphone, réservation en ligne et rappels

Une dentiste, un kinésithérapeute, une coiffeuse et une prothésiste ongulaire ont un point commun : quand ils travaillent, ils ne peuvent pas répondre au téléphone. Et quand ils le font, ils interrompent le client installé devant eux. La réservation par IA règle ce problème en prenant à la fois les appels et les réservations sur le site – et en veillant à ce que les rendez-vous réservés soient vraiment honorés.

Trois canaux, un agenda

• Téléphone : l’IA prend les appels pendant les soins, à l’heure du déjeuner et après la fermeture, et réserve directement dans l’agenda. Voir l’IA pour les appels entrants.
• Site web : un widget de chat et vocal répond aux questions sur les soins et les tarifs et réserve pendant que le client est sur la page – même à 22 h. Voir le widget IA.
• Rappels : un SMS à la réservation et un court appel la veille, pendant lequel le client peut déplacer son rendez-vous. Voir les appels de rappel automatiques.

Cabinets : nouveaux patients et patients suivis

Les cabinets ont généralement des règles différentes pour les nouveaux patients et les patients suivis, des soins de durées différentes et des praticiens avec leur propre agenda. L’IA pose les questions dont le cabinet a besoin – nouveau ou déjà suivi, quel praticien, quel type de rendez-vous – et réserve la bonne durée avec le bon praticien.

Salons : beaucoup de réservations courtes

Un salon de coiffure ou un institut de beauté a beaucoup de rendez-vous courts, des clients fidèles et une forte proportion de réservations déplacées. L’IA apporte le plus à trois endroits : le téléphone est pris pendant les coupes, les clients peuvent réserver et déplacer leurs rendez-vous le soir, et les trous dans l’agenda peuvent être proposés aux clients en liste d’attente.

Les absences : c’est là qu’est l’argent

Pour un cabinet, un rendez-vous manqué est un créneau de soin qui ne peut plus être vendu. La combinaison d’un SMS à la réservation et d’un appel la veille permet de repérer à temps de nombreuses annulations. Mesurez vos propres absences avant et après, et calculez l’effet avec le modèle du guide sur le ROI.

Ce qu’il faut

1. Connecter l’agenda du cabinet ou du salon.
2. Décrire les soins avec leur durée et leur prix.
3. Rédiger les règles pour les nouveaux clients, les demandes urgentes et ce à quoi l’IA ne doit pas répondre.
4. Renvoyer le téléphone quand la ligne est occupée ou après la fermeture.
5. Ajouter le widget au site.

Pour en savoir plus, consultez l’IA pour les cabinets ou lisez la réservation automatique par IA.